在按需经济发展中，许多用户期待可以与许多人的服务提供商互动交流(不论是流媒体播放服务项目、线上零售商或是金融机构)，而且只需点一下键盘和鼠标就可以简单进行。而新冠新冠疫情提供的远程工作加快了这类要求。
很显而易见，顾客个人行为上的很多转变都将持续存有。Sinch企业在上年开展的一项顾客研究发现，58%的被访者表明将再次防止人群聚集，52%的被访者表明将防止外出旅游，46%的被访者可能降低在店铺内的消费時间。
金融业服务提供商必须使用数据信息、人工智能技术和自动化技术来给予多样化和无缝拼接的用户体验，无论顾客是线上、根据应用软件或对话机器人，或是拨通顾客服务电話，因而面对着越来越大的工作压力。根据给予数据触碰的用户体验针对获得和吸引顾客尤为重要。
均衡风险性和用户感受
实际上，金融机构的企业战略转型是构建在数据信赖的根基上，主要包括新员工入职、身份验证和适用会话。殊不知，商业银行在给予智能化用户体验这种层面依然落伍，并减少了顾客满意度。
在所有状况下，认证用户好像全是以放弃用户感受为结果的一个安全隐患，或是更糟心的是欠缺参与性。公司可以从别的行业总结经验经验教训，在那些领域中，可以完成有目的性、但有價值的参加，虽然安全性门坎较低。
针对很多公司或单位而言，保证浏览安全性的最佳选择方式是双因素身份验证(2FA)。身份验证有三个认可的因素：了解的物品(例如登陆密码)、有着的物品(例如硬件配置动态口令或智能机)及其真实身份(例如指纹识别)。双因素身份验证(2FA)代表着必须应用在其中2个选择项，而最多见的是用户根据简洁的短信接受数字代码。
虽然应用短信认证完成双因素身份验证(2FA)，针对应用SIM诈骗的黑客攻击为者并不是彻底靠谱，但商业银行比较严重依靠这类方式，并证实其主要表现优良，尤其是在买卖准许层面。可是，金融企业的安全防范措施必须的不单单是一次性登陆密码。
尽管应自始至终应用恰当的身份验证技术性，但这儿要强调的是，应用短信的双因素身份验证(2FA)很有可能会以用户感受为成本。它会切断用户的步骤。即使是一个简洁的全过程，例如键入一次性数字密码，也必须用户等候短信抵达、变更应用软件、复制代码，随后回到应用软件或笔记本，并黏贴或短信验证，随后再回到。
尽管挪动设备电脑操作系统让键入一次性登陆密码越来越更非常容易，并且情景转换更少，但它依然意味着着一种刷新，而在网络生活中，顾客对商品或服務的满意率很有可能会因为槽糕的感受而减少，因而将磨擦维持在较低程度尤为重要。
除此之外，尽管双因素身份验证(2FA)是一种主要的安全防范措施，但人们并不一直想要应用。有直接证据说明状况的确如此。Yubico企业在2020年开展的一项研究发现，23%的被访者觉得短信登陆密码十分不方便。
双因素身份验证(2FA)的费用也很有可能很价格昂贵。它在于通信运营商或汇聚商出示的短信厂家批发(在马来西亚等一些国家的短信厂家批发很高，因而让人望而生畏)。大中型零售银行比较严重依靠双因素身份验证(2FA)，预估每月会推送上百万条短信信息。而假如撤销这一流程很有可能代表着节约很多的成本费。
选用适应能力强的方式
直接使用移动端访问普通的网站，会因移动端宽度的限制因素，导致访问者需要左右滑动，以及放大的操作，才能身份验证和新零售参加早已发展趋势。新的身份验证技术性如今越来越可以用，通常是根据通讯平台开启的API。因此产生了这两种挑选：
- 数据验证
数据验证的基本工作原理是，挪动网络供应商在用户应用数据网络时分派给其联系电话的IP地址中间的相互影响。认证的基本工作原理是，确定与尝试实行认证的最后用户的真实身份密切相关的联系电话与最后用户数据网络对话密切相关的号同样。
该服务项目十分快(不上2秒)而且十分安全性，由于不太可能根据“重放攻击”或社交媒体工程项目开展阻拦，因为它不依赖于用户在某种情况下务必记牢的一切信息内容。
- Flash通话认证
在最后用户机器设备上进行和停止语音聊天。主叫方方号是以与服务项目密切相关的专用型号池里任意挑选的。智能机会全自动接电话，并应用主叫方方号做为身份验证，而不是通常根据短信推送的一次性登陆密码开展认证。
与数据验证相近，Flash通话比短信更快、通常更安全性且更划算，由于挪动网络供应商仅仅将联接确定为未回复通话。科学研究组织可能，选用Flash通话可以节约达到25%的身份验证成本费，而且可以将交货效率提升70%。当考虑到一些金融机构很有可能应用数百万个短信做为它们唯一的顾客身份验证方式时，这一点很重要。
还要考虑到可浏览性，这也是金融机构致力于改善的行业，而且必须达到合规管理标准。例如，针对根据短信的双因素身份验证(2FA)，对眼睛视力损伤者的身份验证几乎沒有操作灵活性。殊不知如今，电話认证(用户接到自动电话并读取数字密码)已根据通讯平台普遍应用。
用户感受正变成头等大事
伴随着银行业和与之集成化的支付系统愈来愈多地在网络上迁移，用户感受正变成重中之重。大部分熟练安全性的公司都搞清楚，开启双因素身份验证是维护线上账号的最好方法之一。
这让大家想起了有关Flash通话认证和数据验证身份验证技术性的最重要的一点。他们都是在后台管理产生，不用用户干涉。因而，他们不但安全性且划算得多，并且是无缝对接的。
在一段时间的未来，如同很多别的即综合服务平台一样，大家也许会见到给予单一统一的API，这种API可以给予身份验证，可以依据顾客对顺畅的用户感受、可浏览性和服务项目特点的期待来明确适合的办法——账号申请注册、买卖准许或登陆，及其一切给出公司的服务总体目标，例如提升新金融机构应用软件的取得成功登陆，或仅仅减少经营成本。